Spedizioni gratuite da Euro 350,00

Resi e rimborsi

Qualcosa non è andato come te l’aspettavi? Noi siamo qui e vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto. Leggi tutte le indicazioni per effettuare un reso e goderti la qualità Paoul

Per effettuare un reso

Prima di tutto, verifica che il prodotto sia come lo hai ricevuto, integro e non utilizzato.

Entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattaci per l’autorizzazione al reso.
Inviaci una mail a paoul@paoul.com, scrivendo come oggetto della mail “RESO – ORDINE N° [numero del tuo ordine]”.
Nella mail specifica i dati del prodotto (copia pure la descrizione estesa che trovi sull’etichetta adesiva sul fronte della scatola) e il motivo della restituzione.

Una volta ricevuta l’autorizzazione al reso, potrai imballare il pacco.

Restituisci il tuo acquisto Paoul nel suo imballaggio originario completo (scatola, velina, pieghevole, sacchetto di panno, etc.). Inserisci anche una copia della fattura d’acquisto e della mail di richiesta del reso.

Procederemo a prenotare gratuitamente il ritiro presso l’indirizzo che ci avrai indicato.
Non dovrai pagare nulla: le spese di spedizione e gli oneri doganali sono a carico nostro.

Riceverai una mail dal corriere con le indicazioni; in allegato troverai anche la lettera di vettura da applicare al tuo pacco con il nostro indirizzo come destinatario: Paoul Srl, Via Emilia Romagna, 12 35020 Villatora di Saonara (PD) – Italia.

Stampa la lettera di vettura e segui le istruzioni riportate nella mail.

Non appena riceveremo il pacco, se la procedura è stata attivata correttamente e il reso è in linea con quanto dichiarato, provvederemo a rimborsarti secondo il metodo di pagamento utilizzato oppure sostituiremo il prodotto in base alle indicazioni che ci avrai fornito.

Importante: il reso è a carico nostro; le eventuali spese di spedizione e oneri doganali per cambi o scelte successive saranno a carico tuo.

 

Perché vuoi effettuare un reso?

La merce non è conforme al mio ordine
Ci impegniamo a restituire l’importo addebitato o a sostituire il prodotto che non corrisponde al tuo ordine.

La merce è conforme ma desidero sostituirla con qualcos’altro
Possiamo sostituire il prodotto con quello che desideri: si può trattare dello stesso prodotto in un’altra taglia o di un prodotto diverso, anche di una linea differente.
Pagherai solo la differenza di prezzo tra il nuovo prodotto e il tuo primo acquisto, qualora la tua nuova scelta costasse di più, e le spese di spedizione (e gli oneri doganali, per i paesi extra CEE) della nuova spedizione.
Nel caso in cui il nuovo prodotto costasse di meno, potrai richiederci un codice coupon da utilizzare nello shop online.

La merce è conforme ma desidero restituirla e ricevere un rimborso
Ti rimborseremo. Il nostro rimborso includerà la spesa sostenuta per il prodotto, comprensiva di tasse, ma non le spese di spedizione della consegna.
Una mail ti notificherà il rimborso.

Attenzione: non rimborsiamo le spese di spedizione e gli importi di eventuali dazi doganali.

 

Coupon e ritiro presso punto vendita

Se hai utilizzato un coupon sconto per il tuo acquisto possiamo rimborsarti il prezzo effettivo pagato e non l’importo iniziale del prodotto.

Se hai scelto di ritirare il tuo acquisto presso il nostro punto vendita di Padova, potrai effettuare un reso o la sostituzione del prodotto direttamente presso il negozio.
I nostri consulenti fisseranno un appuntamento per te.

 

Eventuali difetti

La qualità, il benessere e la cura per noi sono valori essenziali.
Per questo investiamo molto in materie prime, tecnologie e procedure che ci permettano di ottenere sempre il meglio.
Verifichiamo scrupolosamente ogni prodotto per garantirti le massime prestazioni e l’impeccabilità della realizzazione.

L’eventualità che i nostri articoli siano difettosi è quindi molto rara.
In ogni caso, se il prodotto Paoul che hai acquistato ha qualche imperfezione, ti chiediamo di attivare quanto prima la procedura di reso spiegata in questa pagina e noi provvederemo tempestivamente a sostituirlo.

 

Prodotti che non rimborsiamo

  • Articoli acquistati da un canale diverso rispetto al sito www.paoul.com 
  • Articoli incompleti, deteriorati, sporchi o in uno stato che lasci intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo da comprometterne la sostanziale integrità
  • Articoli danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti etc.)
  • Articoli personalizzati o su misura

 

Abbiamo risposto ai tuoi dubbi?
Se qualcosa ancora non ti è chiaro, puoi consultare anche le nostre FAQ.
Oppure puoi contattarci direttamente:
paoul@paoul.com
+39 049 8790025
Whatsapp +39 347 9898430

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